Наталья БЕЛОКОПЫТОВА: «Банк начинается с людей»

Наталья Евгеньевна, Альфа-Банк работает на рынке с предельно высокой концентрацией сильных игроков. За счёт чего удаётся сохранять лидерские позиции?
Буквально на днях нам присвоили наивысший кредитный рейтинг — «AAA». Когда за банком стоит государство, доверие к нему заранее выше. Мы заработали этот рейтинг трудом и результатами всей команды Альфы: центрального офиса и регионов.  
Альфа-Банк — крупнейший частный банк в России. За счёт этого  наша организация – мобильная, гибкая структура с высокой скоростью и коротким плечом принятия решений. Если вопрос требует участия первых лиц — нас услышат. Иерархия работает; при этом через региональных управляющих можно вынести региональный вопрос и решить его наверху практически моментально.
Также преимущество Альфа-Банка на рынке состоит в том, что мы долгое время и системно вкладываемся в технологии. На Петербургском международном экономическом форуме (ПМЭФ) в этом году главный управляющий директор Альфа-Банка Владимир Верхошинский сказал, что мы начинаем новую главу и будущее сильной с точки зрения финансов и технологий компании – за фантехом. Важно создавать экономику впечатлений, удовольствия, креатива.
Мы стремимся быть для региона не только финансовым партнёром, но и участником более широких процессов развития. В рамках сотрудничества с Тюменской областью поддерживаем инициативы, связанные с креативными индустриями, выстраиваем долгосрочный диалог с ключевыми региональными структурами и вовлекаемся в проекты, которые помогают формировать современную деловую и культурную среду.


Отдельно важно отметить, что Тюменская область демонстрирует сильные результаты в развитии креативного сектора. Для нас ценно быть частью этой работы и вносить свой вклад в инициативы, которые усиливают потенциал региона. 
Мы являемся партнёром многих мероприятий Тюмени и Тюменской области: проводим Дни финансовой грамотности, поддерживаем Форум креативных предпринимателей, Школу креативных предпринимателей; участвуем в них не только как финансовый партнёр, но и как активный участник и эксперт.
Мы выстраиваем системное и содержательное партнёрство, направленное на реальное развитие бизнес-среды и компетенций в регионе.

Расскажите подробнее о фантехе. Почему вы выбрали именно это направление?
Базовые продукты у всех банков похожи: основная суть работы любого банка — привлечь средства и разместить их, то есть кредитование и вклады. Настоящий вектор изменений — не в создании нового финансового продукта, а в изменении опыта взаимодействия с банком. Развивая фантех, мы делаем ставку на экономику впечатлений. В её основе — удовлетворение финансовых запросов и получение удовольствия. Это не просто кешбэк, а набор дополнительных возможностей, который помогает клиентам проще и выгоднее получать доступ к ярким событиям.  Например, благодаря партнёрству Альфа-Банка с «Кассир.ру» клиенты получили доступ к билетам на концерты и фестивали со скидками, а также возможность приобретать билеты на эксклюзивные мероприятия.
У нас работает программа Alfa Travel. Через приложение можно купить билеты за деньги и за мили, которые накапливаются как кешбэк. Сейчас можно приобрести готовые туры с перелётом, проживанием, страховкой и экскурсиями. Я сама не раз пользовалась этим сервисом — очень удобно. Мы хотим, чтобы визит в банк не сводился к проведению одной операции. Клиент должен получать эмоциональное вознаграждение. Банк — это не только деньги, но и возможности, впечатления, жизнь.

Как изменился тюменский бизнес за последние три–пять лет? От каких иллюзий отказались предприниматели и что для себя открыли?
За последние годы тюменский бизнес стал заметно взрослее и прагматичнее: тщательнее подходит к тому, чем занимается и куда вкладывается. Сейчас бизнес сталкивается с новыми ограничениями и вызовами, поэтому привычные модели могут не работать.

Что происходит с человеком, когда он приходит в ваш офис? Он просто получает услугу или это меняет его подход к управлению капиталом?
Первый офис нового формата открыли в 2021 году; за пять лет переосмыслили все отделения, включая А-Клуб. Это не просто точки обслуживания, а современные коворкинги: можно выпить кофе, поработать за ноутбуком или провести встречу.
Здесь проходят деловые завтраки, лекции по финансовой грамотности для взрослых и детей, сессии по кибербезопасности. Партнёры выбирают наши офисы как площадку для встреч. Например, «Деловая Россия» и «Тюменское агентство развития креативных индустрий» регулярно проводят у нас деловые завтраки. Это подтверждает, что наши пространства живут, работают и объединяют людей.

Тюмень невероятно выросла, расцвела, стала привлекательной для инвестиций. В какие проекты и направления вы готовы вкладывать уже сегодня?
Согласна, Тюмень развивается стремительными темпами. Особенно впечатляет развитие туризма. Когда я переезжала сюда двенадцать лет назад, Тюмень не воспринималась как туристическое направление. Сегодня ситуация кардинально изменилась: растёт поток гостей из других регионов, востребованы природные источники, культурные маршруты в сторону Тобольска, а также локальные достопримечательности в черте города.
Ещё один важный драйвер — образование. Строительство нового кампуса станет точкой притяжения для студентов не только из соседних регионов, но и, возможно, из других частей страны. Это создаст дополнительный спрос на жильё, сервисы, события и инфраструктуру.
При этом есть направления, развитие которых может заметно усилить городской потенциал. Одно из них — современная инфраструктура для проведения крупных мероприятий. Интерес к деловым, культурным и общественным событиям постепенно растёт, поэтому важно создавать пространства, которые смогут комфортно принимать разные форматы и аудитории.
Эта тема уже находит отклик у профильных структур, есть понимание её значимости для дальнейшего развития города. Появление многофункциональной площадки для событий разного масштаба может стать дополнительным стимулом для укрепления туристической, культурной и деловой среды.
В долгосрочной перспективе инвестиции в событийную инфраструктуру, образовательные и креативные пространства — это вклад в качество городской жизни. Такие проекты помогают формировать современную среду, в которой людям комфортно встречаться, обмениваться идеями, развивать инициативы и создавать новые возможности для будущего Тюмени.
 
Финансовый мир неизбежно движется к полной цифровизации и интеграции искусственного интеллекта. Но при этом люди продолжают создавать бизнес, строить отношения и доверять друг другу. Что бы вы хотели, чтобы человек будущего знал о нашем поколении и его создателях? 
Человек будущего, оглядываясь на нашу эпоху, должен помнить: мы жили во время, когда всё менялось с космической скоростью. Едва мы успевали осмыслить одну трансформацию, как следующая уже наступала ей на пятки. Мы стали свидетелями зарождения искусственного интеллекта, цифровой революции, тотального ускорения. Но при этом мы сознательно выбрали: не отступать от человека. Именно поэтому мы создавали Phygital-офисы, где физическое и цифровое не конкурируют, а дополняют друг друга. В таких офисах можно не только решить задачу онлайн, но и встретиться, поговорить, почувствовать живое и настоящее доверие.
Я хочу, чтобы нас помнили как поколение, которое не растеряло человечность в погоне за технологиями и понимало: доверие нельзя построить за день, но можно разрушить за миг. И мы строили свою деятельность так, чтобы система работала не вместо людей, а для людей. 
Капитал — это не самоцель, а инструмент для роста, развития и создания новых возможностей.
Неважно, какие технологии появятся и насколько умными станут алгоритмы. Главное, чтобы в основе всего оставался человек. Именно это — главная мысль моего интервью.